AS 안내
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제품 서비스를 처리함에 있어 에듀플레이어는 본 A/S규정의 내용으로 시행되오니 내용을 반드시 숙지하셔서 불편함없이 서비스를 이용하시기 바랍니다.
국내 최대 컨텐츠사들과 함께 인강 지원 학습기를 제작해 온 에듀플레이어가 철저하고 완벽하게 사후관리해 드리고 있습니다. After Service는 계약업체가 아닌 에듀플레이어의 정직원들이 직접 진행하며 어느 분이 의뢰를 하셔도 동일하게 충분한 서비스를 받으실 수 있어 A/S센터의 위치와 담당자에 따라 유상수리비가 천차만별인 일부 업체들과는 차원이 다른 서비스를 제공하고 있습니다.


고객센터 안내



에듀플레이어 고객센터로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리해 드립니다.



반품 및 교환 안내

온·오프라인에서 구입하신 에듀플레이어의 모든 제품은 공정거래위원회 표준약관과 에듀플레이어 자체 규정에 의거하여 7일 이내에 다음 사유에 의한 반품 및 제품교환을 보장합니다.

* 반품 및 교환 안내 부분은 카카오톡 상담을 통하여 답변이 불가합니다.




반품사유에 따른 처리안내

  1. 구입하신 제품에 하자가 있는 경우, 제품이 오배송된 경우
    • 제품의 초기 불량, 제품 하자는 당사 지정 서비스센터의 전문 엔지니어를 통해 불량 확인 절차를 거쳐 확인된 건에 한하며, 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.
    • 왕복 운송비는 모두 당사부담하며 CJ대한통운 택배를 이용하여 당사 서비스센터로 보내주시기 바랍니다.
    • 교환은 구입하신 제품과 동일한 제품으로만 가능합니다. (+ 추가금 타 상품으로 교환 불가)
    • 제품 교환 요청시에는 고객님의 제품 먼저 입고되어야 하며, 이후 교환상품은 당사 지정택배(CJ대한통운 택배)를 통해서 발송됩니다.
    • 퀵서비스 및 우체국 택배등 타 운송수단으로의 발송은 지원되지 않습니다. (퀵서비스 요청 시 고객부담)
  2. 구입하신 상품에 하자가 없는 경우
    • 제품박스를 개봉하지 않은 상태에서 수령일로 부터 7일 이내 반품 가능합니다.
    • 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우 일체의 반품이 불가합니다. (박스 개봉, 개봉실 제거, 제품파손 등)
    • 구입하신 상품에 하자가 없고 단순변심 등의 사유로 반품을 하는 경우에는 반품 배송비와 함께 상품 발송 시 당사에서 지불하였던 최초 배송비를 고객님께서 반환 입금해 주셔야 합니다.
    • 상품은 CJ대한통운 착불로 접수하셔서 당사 서비스센터로 보내주시기 바랍니다. 타택배 이용시 선불로 보내주셔야 하며, 편도배송비가 고객님 부담입니다.
    • 반품 상품 입고, 최초 배송비와 반품배송비 입금 확인 후 환불진행됩니다. (왕복택배비 5,000원/편도택배비 2,500원)
    • 제품 포장 개봉시 또한 상품훼손시 해당제품이 재판매를 할수 없기에 다시 재공정이 필요 합니다. 그에 따른 소정의 비용이 청구될 수 있습니다.
      (공장으로 제품발송, 재포장 및 재가공 작업으로 인한 물류 배송비, 재공정비용 발생)
  3. 기타
    • 고객님의 책임 있는 사유 또는 천재지변으로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 반품은 불가합니다.
    • 고객 부주의로 인한 프로그램 오류, 고객과실로 인한 오염, 파손된 제품은 교환반품이 불가합니다.
    • 상기 각 사유별 반품 기간이 지난 상품은 반품이 불가하며 제조사의 A/S로 진행됩니다.
    • 상품 이미지의 색상은 모니터 및 그래픽 카드의 색감에 따라 실제 상품 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
    • 교환 및 반품시 판매자 고객센터나 에듀플레이어 고객센터로 연락을 주시기 바라며, 연락없이 제품을 보내시거나 쇼핑몰에 접수만 했을 경우에는 처리가 지연되거나 반송될 수 있으니 연락을 주시기 바랍니다.
    • 제품을 보내실 때 교환반품신청서 또는 A/S신청서를 작성하여 동봉해 주셔야 하며 누락시 처리 지연될 수 있습니다. 고객정보 오기, 누락된 경우 또는 고객연락이 되지 않는 경우 반송될 수 있으니 주의 부탁드립니다.

운송비를 고객님께서 부담하시는 경우 어떤 택배를 사용하셔도 무방합니다. 단, 당사 운송비 부담인 경우에는 CJ대한통운 택배를 이용한 접수만 가능합니다.
(CJ대한통운 고객센터 1588-5353 www.doortodoor.co.kr)




제품상의 문제로 인한 경우

지정 택배사를 이용하여 제품을 저희쪽으로 보내주시면 확인 후 처리 됩니다. 이 경우 왕복 배송료는에듀플레이어가 부담하며, 주문 시 결제 방법대로 환불 처리 됩니다. 제품이 입고되어 상태 점검 후 처리되므로 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다. 환불 시 결제방식 대로 환불 처리됩니다. ※ 가상계좌 결제를 하신 경우 고객님 명의와 계좌번호, 연락처를 함께 보내주셔야 합니다.


소비자분쟁 해결 기준 안내

소비자 분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 현재 2010년 1월 29일에 개정된 규정 (공정거래위원회 고시 제2010-1호)이 시행되고 있습니다. 이 기준에서 정하는 "공산품의 피해보상기준" 은 다음과 같습니다.

소비자피해유형보상안내
품질 보증 기간 이내품질 보증 기간 이후
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때제품교환 또는 구입가 환급
구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때무상수리 또는 제품교환
동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째)
※ 불법소프트웨어(루팅)로 인한 소프트웨어 손상 또는 바이러스 등의 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상 제외
제품교환 또는 구입가 환급유상수리
여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째)제품교환 또는 구입가 환급유상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태 에서 발생한 성능기능상의 하자수리 불가능 시제품교환 또는 구입가 환급유상수리
교환 불가능 시구입가 환급
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때구입가 환급
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유 하고 있지 않아 발생한 피해정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우제품교환 또는 구입가 환급정액감가상각 한 금액에10%를 가산하여 환급 (최고한도:구입가격)
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우제품교환 또는 구입가 환급