AS 안내
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제품 서비스를 처리함에 있어 에듀플레이어는 본 A/S규정의 내용으로 시행되오니 내용을 반드시 숙지하셔서 불편함없이 서비스를 이용하시기 바랍니다.
국내 최대 컨텐츠사들과 함께 인강 지원 학습기를 제작해 온 에듀플레이어가 철저하고 완벽하게 사후관리해 드리고 있습니다. After Service는 계약업체가 아닌 에듀플레이어의 정직원들이 직접 진행하며 어느 분이 의뢰를 하셔도 동일하게 충분한 서비스를 받으실 수 있어 A/S센터의 위치와 담당자에 따라 유상수리비가 천차만별인 일부 업체들과는 차원이 다른 서비스를 제공하고 있습니다.


고객센터 안내



에듀플레이어 고객센터로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리해 드립니다.



A/S 신청 전 확인하실 사항

  • 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 AS 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ 온라인문의 및 전화상담을 이용해 보실 것을 권장합니다.
  • A/S 과정에서 제품, USB 메모리, CD 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해드리지 않습니다. 특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.
  • 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는, 복구해 드리지 않습니다.
  • 에듀플레이어 A/S는 직접 방문과 택배로 나뉘어지며, 가까운 서비스센터를 방문하시는 경우 빠른 A/S가 가능합니다. 만약 에듀플레이어 서비스센터가 없는 지역이거나 방문이 어려우신 경우 택배 A/S를 이용해 주세요.
  • 택배 A/S를 이용하시는 경우에는 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성함, 연락 가능한 연락처, 주소, 제품 증상 등을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.
  • A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.



방문 A/S 이용방법 안내

에듀플레이어 서비스센터를 직접 방문하여 A/S 받으시는 방법입니다.
에듀플레이어 서비스센터 업무 종료시간에 비해 넉넉하게 방문하시면 간단한 증상은 당일 A/S가 가능하며, 별도의 테스트나 난수리를 요하는 경우 수리 시간이 지체될 수 있습니다.


서비스센터

가산디지털단지 서울 금천구 가산동 470-5 에이스테크노타워 10차 408호



택배 A/S 이용방법 안내

에듀플레이어 서비스센터 방문이 어려우신 경우 택배를 통해 A/S를 받으실 수 있습니다.
CJ대한통운 택배(1588-5353) 이용을 권장하며, 발송전 A/S 접수증 양식을 다운로드 하시어 기재 후 제품과 함께 동봉해 주시거나 A4 용지에 이용시 문제점과 고객님 성함, 통화 가능하신 연락처 등을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.
A/S접수증 미 동봉시 수리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.


  • 당사 지정 택배사를 이용하시는 경우 보증기간, 유무상 여부와 관계없이 택배 비용은 우선 저희 에듀플레이어(착불) 부담으로 보내 주시면 되며, 보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우 수리비용에 택배 비용을 포함하여 안내 드립니다.
  • 택배 AS 이용 시 일반적으로 왕복 배송기간을 포함하여 약 1주일 가량 소요되며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다.
  • 일반 우편을 이용하시는 경우에는 배송위치 및 수령확인이 불가능하기 때문에 택배 이용을 권장하며, 일반 우편 및 타 택배사 이용 중 발생한 분실사고에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 전화번호 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실될 가능성이 높으므로 A/S가 완료된 후에도 발송되지 않을 수 있습니다. (A/S가 지연되는 경우 고객지원으로 연락주세요.)
  • 고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 하는 경우는 아래와 같습니다.
  1. 일반 우편, 퀵 서비스 및 등기를 이용하시는 경우
  2. 품질보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우
  3. 품질보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우

제품포장
  • 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주세요.
  • 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요.포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며 되돌려드리지 않습니다.
  • 함께 보내는 내용물이 있을 경우 이에 대한 내역을 A/S 신청서에 기입해 주세요.
    예) 본체(에듀플7), 케이블(1개), 아답터(1개), 이어폰(1) 등
택배신청 및 발송

CJ대한통운택배 이용 시

  • 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다.
  • 택배 온라인 신청한 후로 공휴일및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요.
  • 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 홈페이지 : http:// ww.doortodoor.co.kr/ 기타 택배사 이용 시
  • 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 배송료를 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
  • 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배 1588-1255)를 이용하시기 바랍니다.
  • 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야 합니다.
  • 보내주실 때 : 구성품, 제품의 증상, 성함, 연락처, 아이디를 메모하셔서 제품과 동봉하여 안전하게 포장하셔서 보내주십시오.